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                                   韓彬

                                   售后工程師 

                                   售后服務4年

                                   服務用戶500+   

                                        吳俊林 

                                        售后工程師

                                        售后服務3年

                                        服務用戶300+

線下線上 同樣潤心

在貴州某醫學院里，他們對用戶新購買的十幾臺液氮罐進行安裝調試；在廈門某生物科技公司中，他們認真檢查老設備的線路連接情況。無論何時何地，韓彬和吳俊林都會做到精益求精。

韓彬工程師在山東某醫院安裝設備

“客戶前幾年就購買了我們的產品，當時我負責安裝。去年顯示屏出現了問題，也是我來免費更換。”

“剛好來這邊出差，就順便過來看看罐子。”這似乎已經成為了韓彬的習慣。

即使用戶沒有預約潤心服務，售后工程師們也經常主動上門查看設備情況。

很多用戶可能對公司的潤心服務還不太了解，我們就主動來看看，有備無患嘛。”吳俊林說道。

吳俊林工程師在四川某公司檢查設備

不僅是奔赴全國各地上門服務，用戶還會在線上隨時反映設備的各種問題。面對這些需求，售后工程師們也會立即響應。

“用戶剛購買設備，對具體操作還不太熟悉。有任何需要的話，我們也會進行遠程指導的。”售后工程師吳俊林說道。

大多數用戶第一次面對全新的設備，難免一頭霧水，所以韓彬和吳俊林每天都會接到用戶打來的視頻和電話。

售后工程師們為客戶排憂解難

“我看到安全閥在結霜，剛才是在排氣嗎？”吳俊林盯著視頻中的液氮罐問道。

判斷周圍環境、細心檢查設備......線下服務要做的，在線上視頻溝通時也只多不少。有時雖然相隔千里，也要用專業的服務讓用戶安心。