1、處理流程規定
a.當客戶有退換貨意愿或維修申請時,銷售人員應及時全面了解售后情況、分析,并與技術部、質檢部溝通,視不同情況給予處理。禁止未經溝通的退換貨處理。
b.對能明確判定產品質量責任不在用戶方的,銷售人員應及時給用戶做退換貨處理。對退換貨信息銷售人員應如實登記并反饋至生產部。
c.對需經技術分析才能判定責任歸屬或制定維修方案的,銷售人員應及時會同技術、質檢協同解決。必要時可請第三方判定。
d.質檢部應及時對市場產品驗證后出具驗證結論。
e.對市場產品處理完畢后,銷售部應與財務部及時核算損失,質檢部整合處理結果,必要時對責任部門進行整改。
2、處理費用規定
a、符合三包原則且在三包有效期內的問題,均免費處理;
b、不符合三包原則的市場產品造成的損失,我公司均不受理;
c、超過三包有效期的市場產品,根據實際情況收取費用,一般情況由買方負責運費。
3、處理時間的規定
a、維修處理產品辦理不得超過45天;
b、換貨處理產品辦理不得超過15天;
c、退貨處理產品辦理不得超過一周;
d、各部門處理時間及考核:
部門 | 處理流程 | 正常處理時間 | 延期考核措施 |
質檢部 | 檢驗返廠產品 | 24小時內 | 延期1天罰50元 備注:特殊情況經部門負責人簽字確認交銷售部備案 |
生產部 | 零部件修復 | 48小時內 | |
真空問題修復 | 8天內 | ||
財務部 | 退款手續 | 1周內 |
4、檔案管理
a、《返廠產品處理記錄》依次按照反饋流程順序傳遞(原則上見單見貨);
b、處理完成后,質控部憑《返廠產品處理記錄》通知銷售發貨;
c、《返廠產品處理記錄》完結后,由銷售部門復印一份交財務部門,原件由質控部門保存。